2025年9月1日，以“精心折务，督察健康”为主题的第七届好意思年健康集团客户服务日活动在上海健康智谷好意思智门诊部举行。好意思年健康集团董事长俞熔、副董事长郭好意思玲、总裁徐涛、党委文牍边国富等高管团队深切一线，在不同的岗亭为体检客户提供缜密、贴心的服务。活动现场，集团总裁徐涛正经发布“2025好意思年健康客户服务革命升级十大举措”。这十大举措以AI时代为中枢驱能源，联络体检全经过与健康料理全周期，通过数智化技能重构健康服务模式，将为客户打造更精确、高效、贴心的健康服务体验，让专科健康料理垂手而得。

　　手脚辞谢医学界限的领军企业，好意思年健康将2025年定为“客户服务体验年”，每月第一个服务日设为“客户服务日”，在此期间，集团及各地分公司料理层会下千里至分院参与服务，近距离倾听客户心声、约束优化服务细节。这次发布的十大举措，恰是这一策略的中枢落地效率，记号着其服务向范例化、数智化与精细化全面进阶。

　　十大举措重塑健康服务生态

　　一、提供个体化体检服务决策，让体检更有针对性

　　体检前，通过个性化评估问卷，轮廓客户的性别、年岁、奇迹、既往健康数据和家眷健康史等信息，精确识别健康风险，基于“1+X”表率自动生成客户个体化体检决策。辅助“专科基础套餐+开脱增删项”组合模式，确凿罢了“一东说念主一案”的个性化体检。

　　二、检前精确预约，让体检更高效

　　客户在微信/支付宝小范例搜索“好意思年大健康”，30秒即可完成快速预约。AI系统实时刻析客流并保举最好时段，客户可连结本身时代活泼选拔，有用罢了错峰体检，大幅轻松时代，擢升体验效率。

　　三、检中智能导诊，让体验更领略

　　依托智能算法与数据分析，检中导诊系统会凭证客户预约情势、体检进程及各科室实时东说念主流，动态辩论最优导检旅途。这一举措能合理分流东说念主群，幸免万古间列队，让体检过程更高效、欣慰。

　　四、精心表率服务，让客户更省心

　　不竭优化体检分院各服务岗亭的范例化操作经过（SOP），条目合座医技护东说念主员严格按照SOP推行。查抄前主动奉告客户操作经过、步和洽体感；查抄中“三查七对”阐述客户信息，征服“唱说唱检”轨制，让每一步操作透明无误，让客户全程省心。

　　五、AI革命家具擢升筛查的精确性，镌汰客户经济背负

　　平方引入AI时代，重心新增“脑睿佳”“肺结宁”、AI智能肝健康料理、中医智能体检等AI“专精特新”家具愚弄，迭代胶囊胃镜Pro版，拓展基因盒子家具系列。在业界最初开展CT肺结节AI辅助筛查和分类，显耀擢升肺结节检出率；通过整合AI冠脉钙化积分、AI骨密度等辅助识别，罢了胸部CT“一扫多筛”，既擢升疾病筛查精确性和效率，又消弱客户经济背负。

　　六、推出“AI智能+专科医师”双重说明解读

　　客户完成通例体检情势后，2个服务日内即可得到体检说明，并享受“AI智能解读+专科医师一双一电话解读”双重服务。AI智能解读匡助客户快速掌持初步、精确的数字化健康分析；专科医师一双一电话解读则提供防卫答疑、十分经营分析等深度内容。团体客户还可预约上门团队说明解读和现场一双一健康筹商服务。

　　七、系统化料理弥留十分箝制

　　在国度范例基础上，连结客户本色情况增多部分A、B类弥留十分经营范例，各地公司凭证场合疾病谱补充土产货弥留十分C类范例，进一步扩大料理界限，擢升精确度。并依据疾病谱变化和最新临床指南，三次升级料理轨制及范例。对弥留十分箝制严格推行“奉告要实时、处理要安妥、跟踪要透顶、干豫要箝制、资源要愚弄、反应要到位”的“六个要”条目，为客户提供转诊平台、就医绿通、精确就医等贴心折务。

　　八、推出减重代谢等健康料理革命情势

　　在健康料理界限，不竭推出AI时代启动的“专精特新”家具和性情健康料理器用。2025年，与中国工程院院士、上海市糖尿病斟酌所长处贾伟平老师及上海第十东说念主民病院内分泌代谢科主任曲伸老师迷惑，引入最新减重药物司好意思格鲁肽、玛仕度肽等，借助AI智能体构建颖慧化“三师共管”（临床医师、健康料理师、临床养分师）体系，罢了对客户血糖、体重的精确个性化料理。

　　九、提供涵盖“检-管-医-保”的全标的服务

　　以客户需求为导向，拓展检后升值服务，推出“体检+健康料理+商保”轮廓服务处理决策。旗下全资保障经纪公司聚焦客户痛点，提供定制化保障和服务，如“十分经营复查金”，为体检经营十分客户报销公立病院复查用度最高200元；“检无忧”百万入院保障，承保多种结节和一般既往症东说念主群入院用度，保障期限1年，最高赔付100万元，还附带全程就医协助的疾病专案料理升值服务。

　　十、加快AI时代深度赋能，推动普惠健康筛查

　　以健康料理垂直类医疗大模子“健康小好意思”为中枢基座，通过系列AI智能体愚弄深度赋能体检全经过，优化服务资本，大意医疗健康界限“高质地、低资本、可触达”的“不成能三角”，从头界说普惠体检内涵，让更多客户以普惠价钱享受专科、精确、高效的健康风险筛查与健康料理，确凿罢了“检得起”“检得准”“检后有东说念支配”。

　　好意思年健康董事长俞熔示意：“十大举措不仅是时代与服务的迭代，更是‘以客户为中心’理念的深化。这背后，是咱们对5.6万名好意思年东说念主物换星移效力医疗初心真是定，亦然对高大客户永远如一信任的回复。从30秒快速预约、AI智能导诊到‘检-管-医-保’全链条保障，每个细节王人承载着‘体检2小时，服务365天’的同意。明天，‘客户服务日’将常态鼓吹，料理层不竭扎根一线倾听真实声息，咱们将以数智化筑牢全周期健康料理闭环，让‘检得起、检得准、检后有东说念支配’从同意变为表示体验，用专科与温度督察健康。”

　　活动今日，客户对AI智能导诊、个性化套餐等举措反响强烈，不少东说念主示意“感受到了从经过化服务到有温度督察的滚动”。这次客户服务日的举办，彰显了好意思年健康引颈行业服务升级的决心。明天，集团将不竭以AI时代赋能健康服务，为“健康中国”策略落地孝敬更多力量。

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服务裁剪：郭栩彤